健身房工作人员：我们也没办法，我也不知道你们应该去找谁。

金女士多次与该健身连锁机构工作人员沟通退款事宜，一直协商未果，截至目前仍未全额退款。

深圳市消委会：退费 跑路成投诉热点

水松大厦位于深圳市福田区，该大厦采用科技产业大厦设计，每户采用独立卫生间设计，统一预留VRV空调机位，由业主自由安装、自由控制，即节能高效，又可满足企业个性化需求。在保证产品实用性的同时，水松大厦项目更强调产品的舒适性。

像金女士一样，办卡一分钟，退卡难上天的情况并不少见。近日，深圳市消费者委员会就发布了一组数据，今年1月至10月，预付式消费投诉1.9万余宗。而有关健身行业的投诉量更是呈逐年成倍增长的趋势。

可到深圳市福田区沙头街道天安社区泰然八路25号泰然科技园水松大厦6C37来访，欢迎广大客户与公司合作洽谈业务，公司主要产品与服务见企业经营范围。

深圳市消费者委员会秘书长 冯念文：比较典型的有这样两类情形，一个就是消费者在支付了预付款之后，发现服务的质量承诺并不如当初消费者所获知信息，水松大厦6，就是货不对板，简单讲。第二种就是预付消费跑路，就消费者付的一笔款之后，这个商家消失。

预付式消费投诉成热点 监管需从源头入手

自2014年以来，预付式消费一直是全国消费者组织受理投诉的热点问题，那么，如何能从源头遏制这类问题。

专家介绍，商务部2012年9月21日出台的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》。该《办法》规定，企业发行预付卡需在发行后30日内到商务部门备案，并按预收资金的一定比例向商业银行存入存管资金。可现实中，企业有没有备案、是否存入存管资金，基本都靠发卡企业自愿自律，资金使用情况更是无法跟踪监管。

专家表示，目前我国没有结合预付式消费特点，有针对性地对发卡主体和发卡行为进行规范，从而导致在规范预付卡的过程中缺乏可行性与时效性。事后维权是被动之举，杜绝预付卡消费问题泛滥的现象，关键要从源头上监管。

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据了解，去年8月，国务院办公厅发布《关于规范校外培训机构发展的意见》要求，严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。此外，一些地方也在积极探索相应的管理办法。 近期，北京市市场监管局、北京市商务局、北京市教育委员会等单位，起草了《关于加强预付式消费市场管理的意见(征求意见稿)》等7份文件，在北京市市场监管局网站上公开征求意见。

深圳市明其道文化传播有限公司是2008-09-16在广东省深圳市福田区注册成立的有限责任公司，注册地址位于深圳市福田区滨河大道深业泰然水松大厦4A

中国法学会消费者权益保护法研究会 副秘书长 陈音江：这个征求意见稿里，比如说你发卡之前，你必须要到这一种有关部门去备案。（删）那么也就说监管部门对你整个运营的这个资金它是完全了如指掌的。那如果你出现了明显的问题，那它可以是对采取一些及时的措施。

《江苏省消费者权益保护条例》规定，经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款。单张记名卡不得超过5000元，单张不记名卡不得超过1000元。